IKEAs nye kollektion udsolgt på 3 minutter: "Det tog os lidt med storm"

OPDATERET d. 3. februar kl 14:44:

Mange havde set frem til at skulle have fingrene i en af de fine lamper fra Ikeas nye designsamarbejde med Sabine Marcelis, der landede i varehusene i dag.

Men at dømme ud fra kommentarsporet på @ikeadanmark's Instagram-profil er der mange, der måtte gå tomhændede hjem.

Det var så godt som umuligt at få fat i lamperne, selv hvis du stod klar ved svingdøren kl. 10.00, fremgår det af flere iltre kommentarer:

"Utroligt, at man står der 10.03 og der ikke er flere 😢" skriver én kunde, mens flere andre beretter om samme oplevelse.

"Når at tage en lampe, hvorefter en medarbejder fortæller, at de alle er reserveret! Hvorefter han tager dem med i en vogn," skriver en anden kunde beklagende.

LÆS OGSÅ Irma lukker - og det kan sætte gang i hamstringen af denne ting

Flere kunder peger på, at Ikeas click & collect-service er skyld i de tomme hylder ved åbningstid i samspil med en misvisende rådgivning fra kædens kundeservice, der har afvist, at det ville være muligt at købe ting fra kollektionen online før lanceringen - her glemte de bare lige at nævne hybridmuligheden, hvor varen bestilles på nettet, men hentes i varehuset.

"Vi får fortalt alt er solgt via click & collect i de sene nattetimer. Men ingen steder, er det kommunikeret frem mod lancering, at man kan tilgå jeres kollektion online. Tværtimod har man fået det indtryk, at den kun var tilgængelig i den fysiske butik. Flere øvrige kunne dokumentere dialog og chat med @ikeadanmark fra januar måned, hvor netop dette er meldingen," uddyber en kunde i kommentarsporet.

Ikea tager kritikken til sig

Tilbage står mange kunder med ét spørgsmål:

Kommer lamperne på lager igen?

Og ja, det gør de.

Det skriver @ikeadanmark i et opslag på lanceringsdagen klokken 11.40 - altså under to timer efter lanceringen.

"Serien kommer løbende tilbage i begrænset omfang. Hold øje med tilgængeligheden på IKEA.dk eller i dit lokale varehus," lyder det.

I skrivende stund står der på Ikeas hjemmeside, at de fleste af lamperne løbende vil lande i butikkerne igen fra 7. februar, men denne gang vil der kun være én mulighed for at få fat i de eftertragtede lamper:

• Når vi får lamperne tilbage på lager igen, vil de kun kunne købes i vores varehuse, lyder det fra PR Leader hos Ikea Danmark Rikke Andersen i en mail til Boligmagasinet.dk.

Hun skriver yderligere:

• Da vi startede salget af kollektionen, skete det både på ikea.dk og i varehusene. Vi kunne se, at nogle af lamperne blev solgt hurtigt online via klik og hent. Det har ikke været tydeligt nok, at det både var en mulighed at købe på den måde og i varehusene. Den erfaring tager vi med os, så der fremadrettet ikke opstår nogen tvivl, skriver hun.

Også i andre lande er Ikea blevet blæst bagover af den store efterspørgsel. Det bekræfter Rikke Andersen:

• Vi ved, at vores kollegaer i Europa, blandt andet Holland og Italien, også har oplevet, at dele af produkterne er blevet udsolgt på dagen.

Ligesom i Danmark troppede flere kunder op til tomme hylder, fordi alt var blevet solgt på forhånd.

Lad os håbe resten af Europa også har fået rettet fejlen og indført samme model som i Danmark, så det reelt kun er i butikken, der kan handles 'Varmblixt' - helt uden digitale forlommer.